«Существуют ли организации, где ТОС неприменима?» Перевод материалов блога Эли Шрагенхайма

В силу загрузки не успеваю оперативно переводить материалы, которые публикует Эли Шрагенхайм.

На прошлой неделе он посвятил публикацию теме применения ТОС в непривычных средах.

Как обычно, ссылка на оригинал и картинка из поста автора.

Дмитрий Егоров

bigstock-126121283

TOC родилась в производственном цехе. Она распространилась на дистрибьюцию и проекты. У нее есть заметные успехи в здравоохранении, которое является совсем другой средой, и многие базовые концепции должны были подвергнуться «переводу», чтобы соответствовать окружению.

Мыслительные процессы (TP) были созданы для применения в любом окружении. Спустя двадцать пять лет с момента описания основных инструментов Мыслительных процессов, нам стоит задать себе вопрос, хватает ли нам Мыслительных процессов, чтобы иметь дело с окружением, которое сильно отличается от того, про которое известно, что ТОС способно повлиять [в лучшую сторону][i]

Недостаток начала анализа с Мыслительных процессов в том, что можно оказаться погребенным огромным числом нежелательных явлений (НЖЯ), которые могут не иметь никакого отношения незаметной детали, которая делает окружение отличным от того, что мы уже знаем. Когда мы изучаем незнакомое окружение, нем нужен практичный способ «срезать углы». Конечно, нам также необходима возможность начать работать с таким окружением. Сейчас я хотел бы рассмотреть только понимание возможной ценность, которую может создать ТОС.

Если вы согласны с аксиомой, что любая организация обладает внутренней простотой, то существует очень небольшое количество ключевых отличий между средами, которые по настоящему влияют на способы эффективного управления ими.  Исходя из этой предпосылки мы можем предположить, каковы эти немногие отличия и, используя причинно-следственные процессы, можем вывести ключевую проблему(ы) среды, которые, если повезет, приведут к определению критически важных ошибочной(ых) предпосылке(ам), которые можно поставить под сомнение.

Вот список таких сред, где влияние ТОС сейчас минимально, если вообще есть:

  1. Финансовые учреждения, банки, страхование и платежные системы.
  2. Транспортные компании: авиа, морские и сухопутные.
  3. Учреждения искусства: театры, музыкальные театры (опера) и танцевальные коллективы. Можно добавить в этот списк телевидение. Я отнес бы к этой же группе музеи.
  4. Организации чрезвычайных ситуаций: армия и пожарные команды.

Давайте рассмотрим банки.

Что является главным отличием банка от остальных организаций?

Я знаю несколько внедрений ТОС в банковской сфере, которые были сфокусированы на улучшении потока конкретных задач в банке. Это конечно ценно, но я сомневаюсь, что это касается корневой проблемы.

Все коммерческие организации стремятся зарабатывать больше денег сегодня и в будущем. Банки используют деньги в качестве ключевого ресурса для производства большего количества денег. Это заставляет банки глубже разбираться в том, что такое «деньги», вскрывая «виртуальную» часть денег – возможность дать в кредит больше денег, чем у них есть на самом деле. Это понимание, отсутствующее в других бизнесах, является ключевым внутренним пониманием, которое ведет к другим специфическим парадигмам, которые уникальны для мира финансов.

Банки предоставляют два сильно отличающиеся класса услуг:

  • Классический сервис выдачи займов
    • Предоставление кредита сейчас, чтобы получить больше в будущем.
    • С точки зрения ценности для потребителя: преодоления разрывов между временем, когда у потребителя недостаточно денег, и временем, когда их более, чем достаточно.
    • Промежуточная услуга размещения депозитов. Банку нужно больше денег как ресурса для займов. Потребители дают денги банку взаймы, когда у них достаточно денег, и, когда необходимо, забирают немного больше.
  • Услуги по защите и управлению деньгами потребителей, которые не имеют ничего общего с займами и процентными ставками
    • Хранение денег, учет операций, перевод денег, покупка и продажа акций (если это возможно), работа с разными валютами и т.д.
    • Приложения для пользователей по управлению их банковскими счетами с помощью компьютеров и смарт-фонов.

Обращение внимания на растущий спрос на обслуживание работы с деньгами, позволяет увидеть простоту.[ii] Старые сервисы по кредитованию и депозитам по прежнему востребованы, но в них не основное изменение в потребностях и предложении. Однако, развитие технологии коммуникации открывает огромные возможности для другой категории банковских сервисов. Эта технология порождает растущие ожидания клиентов от более сложных возможностей и информации.

Конкуренция в банковской системе меняется в сторону использования самых продвинутых технологий для новых сервисов и новых взглядов. Это создает тенденцию сокращения в банковской системе числа отделений и агентов, но также увеличивает потребность в самых современных ИТ системах, руководителях и профессионалов, которые понимают желания потребителей и способны определить требования для ИТ разработчиков. Это порождает растущий спрос на новые предложения, которые должны быть поддержаны ИТ с сохранением высокого уровня безопасности, что создает еще больше требований для ИТ разработчиков.

Это изменение в общем окружении создает естественное «бутылочное горлышко» в ИТ проектах. Обычно банковские закрытые[iii], способные быстро имитировать друг друга. А сейчас изменения приводят к росту конкуренции за широкое и максимальное использование наиболее современных технологий. Новые угрозы возникают от компаний, типа PayPal, которые предлагают услуги в обход банковских систем. Другая угроза для банковской системы – появление Биткойн.

Какую ценность может создать TOC для банков?

Внедрение CCPM в ИТ проекты – это частичное решение. В CCPM нет простого механизма для определения правильных приоритетов между конкурирующими проектами. Но школа мышления ТОС может справится с этим лучше, чем любой другой метод, который я могу вспомнить.

Как должен выглядеть эффективный портфель проектов? Каков баланс между большими и маленькими проектами? Как планировать временной горизонт сложных проектов, которые вместе создают синергетический эффект, который поддерживает настоящий рост? Для этого нет готовой методологии ТОС, но группа экспертов ТОС способны разработать хорошее решение.

Весь приведенный выше анализ основан на моих наблюдениях и предпосылках, и я в курсе, что никогда не следует говорить «Я знаю». При реальной возможности заглянуть в конкретный банк есть необходимость проверки этих предпосылок, и фокус может слегка сместиться. Это всего лишь пример возможности быстро определить корневую проблему и наметить направление решения. Схожий подход к другим упомянутым ранее средам может довольно быстро дать реальную ценность.

 

[i] Текст в квадратных скобках добавлен мной. В оргинальном тексте просто: «где ТОС оказывает влияние». – прим. переводчика

[ii] Видимо имеется в виду «внутренняя простота», которой обладает любая система или организация. – прим. переводчика

[iii] В тексте «deadlock» — тупиковые, имеется в виду – не предназначенные для развития и гибкого добавления функционала. – прим. переводчика.


Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.